रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

यह नीति बताती है कि सिलतिलिया की मनोविज्ञान-आधारित "खरीदारी के मनोविज्ञान" शैक्षिक कार्यक्रम से जुड़ी सेवाओं पर पैसे वापसी कब और कैसे मिलती है। प्रभावी तिथि: 1 जनवरी 2026।

हम कौन हैं?

यह वेबसाइट Siltilia.com का संचालन सिलतिलिया लर्निंग प्राइवेट लिमिटेड (प्राइवेट लिमिटेड कंपनी (Pvt Ltd)) करती है, जो सिलतिलिया नाम से सिलतिलिया शैक्षिक कार्यक्रम चलाती है। यह कार्यक्रम उपभोक्ता व्यवहार और खरीदारी के मनोविज्ञान पर आधारित है।

यह नीति किन पर लागू होती है?

यह नीति सिलतिलिया के कार्यक्रम में नामांकन, पाठ्य-सामग्री, सत्रों या अन्य सशुल्क सेवाओं के लिए भुगतान करने वाले सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है। इसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुरूप तैयार किया गया है।

हमारी वेबसाइट की निःशुल्क सामग्री और ईमेल सब्सक्रिप्शन (न्यूज़लेटर) के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता, इसलिए उन पर रिफ़ंड का प्रश्न नहीं उठता। न्यूज़लेटर आप किसी भी समय अनसब्सक्राइब करके बंद कर सकते हैं।

मुझे रिफ़ंड कब मिल सकता है?

आप इन स्थितियों में रिफ़ंड के पात्र हैं: (क) भुगतान हो गया पर नामांकन या पहुँच सक्रिय नहीं हुई; (ख) एक ही सेवा के लिए दोहरा भुगतान हुआ; (ग) हमने सेवा वर्णन के अनुसार उपलब्ध नहीं कराई या कोई सत्र हमारी ओर से रद्द हुआ और आपको उपयुक्त वैकल्पिक तिथि स्वीकार्य नहीं है।

इसके अतिरिक्त, यदि आप कार्यक्रम से संतुष्ट नहीं हैं, तो नामांकन की तिथि से 7 दिनों के भीतर और कुल सामग्री का 20% से अधिक उपयोग किए बिना आप पूर्ण रिफ़ंड माँग सकते हैं।

किन स्थितियों में रिफ़ंड नहीं मिलेगा?

डिजिटल सामग्री डाउनलोड या बड़े पैमाने पर एक्सेस किए जाने के बाद, पूरे हो चुके लाइव सत्रों के लिए, या आपके द्वारा बिना सूचना सत्र में अनुपस्थित रहने पर सामान्यतः रिफ़ंड नहीं दिया जाता। यदि आपका खाता हमारी शर्तों के उल्लंघन के कारण बंद हुआ है, तब भी रिफ़ंड लागू नहीं होगा।

यह सीमा आपके उन वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती जो सेवा में कमी होने पर उपभोक्ता कानून के तहत आपको प्राप्त हैं।

रिफ़ंड के लिए अनुरोध कैसे करूँ?

हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से या [email protected] पर लिखें। अपना नाम, पंजीकृत ईमेल, भुगतान का संदर्भ क्रमांक/तिथि और कारण बताएँ। संपर्क फ़ॉर्म में दी गई जानकारी का उपयोग हम केवल आपका अनुरोध संभालने के लिए करते हैं, जैसा हमारी गोपनीयता नीति में बताया गया है।

हम अनुरोध की पावती 48 घंटे के भीतर देते हैं और सामान्यतः 7 कार्यदिवसों में निर्णय बता देते हैं। आवश्यकता होने पर हम पहचान या भुगतान की पुष्टि हेतु अतिरिक्त जानकारी माँग सकते हैं।

पैसा कितने समय में और कैसे लौटेगा?

स्वीकृत रिफ़ंड उसी माध्यम (कार्ड, UPI, नेट बैंकिंग या वॉलेट) में लौटाया जाता है जिससे भुगतान हुआ था। स्वीकृति के बाद सामान्यतः 5 से 7 कार्यदिवसों में राशि आपके खाते में पहुँचती है; बैंक या पेमेंट गेटवे के कारण कुछ अतिरिक्त समय लग सकता है।

पेमेंट गेटवे शुल्क तभी काटा जाएगा जब भुगतान विफलता आपकी ओर से हुई हो; हमारी त्रुटि की स्थिति में पूरी राशि लौटाई जाती है। GST का समायोजन लागू कानून के अनुसार होता है।

क्या मैं नामांकन रद्द या स्थानांतरित कर सकता हूँ?

हाँ। सत्र शुरू होने से कम से कम 48 घंटे पहले सूचना देने पर आप अपना स्थान किसी अन्य बैच में स्थानांतरित करवा सकते हैं, बशर्ते उपलब्धता हो। इसके लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है।

यदि कार्यक्रम का कोई चरण हम रद्द करते हैं, तो आपको वैकल्पिक तिथि या अप्रयुक्त हिस्से का आनुपातिक रिफ़ंड मिलेगा।

मेरी शिकायत का समाधान न हो तो क्या करूँ?

आप हमारे शिकायत अधिकारी को [email protected] पर लिख सकते हैं। हम शिकायत की पावती 48 घंटे में और निपटारा एक माह के भीतर करने का प्रयास करते हैं, जैसा सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश) नियम, 2021 और ई-कॉमर्स नियमों में अपेक्षित है।

संतुष्ट न होने पर आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या e-Daakhil पोर्टल के माध्यम से उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

यह नीति बदली जा सकती है?

हम इस नीति को समय-समय पर अद्यतन कर सकते हैं। परिवर्तन इसी पृष्ठ पर नई प्रभावी तिथि के साथ प्रकाशित होंगे। आपके नामांकन के समय लागू नीति आपके उस भुगतान पर लागू रहेगी।

हमसे संपर्क कैसे करें?

सिलतिलिया लर्निंग प्राइवेट लिमिटेड, 42, गोपालपुरा बाईपास रोड, मालवीय नगर, 302017 जयपुर, भारत। ईमेल: [email protected]। फ़ोन: +91 141 400 4970। वेबसाइट: Siltilia.com।